Support Technique & Maintenance
Service complet de support technique et maintenance pour tous vos équipements informatiques.
Discuter de votre projet
Ce que nous proposons
Le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique est crucial pour la productivité de votre entreprise. Notre service de support technique et maintenance offre une assistance experte et réactive pour résoudre rapidement tout problème technique et assurer une maintenance préventive régulière. Notre équipe de techniciens certifiés est disponible pour vous accompagner à chaque étape, minimisant les temps d'arrêt et optimisant les performances de vos équipements informatiques.
Les avantages clés
Découvrez comment notre service peut transformer votre entreprise
Réactivité maximale
Temps de réponse rapide et résolution efficace des incidents pour minimiser l'impact sur vos activités et maintenir votre productivité.
Prévention proactive
Maintenance préventive régulière et surveillance continue pour identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent vos opérations.
Expertise polyvalente
Techniciens certifiés maîtrisant un large éventail de technologies et d'équipements pour répondre à tous vos besoins de support technique.
Notre processus de support et maintenance
Une approche méthodique en 4 volets pour une assistance complète
Support réactif
Assistance rapide et efficace par téléphone, email ou portail dédié, avec prise en main à distance pour une résolution immédiate des problèmes.
Maintenance préventive
Visites régulières programmées pour l'inspection, le nettoyage et l'optimisation de vos équipements afin de prévenir les pannes.
Surveillance proactive
Monitoring continu de vos systèmes pour détecter les anomalies et intervenir avant qu'elles ne provoquent des interruptions.
Rapports et recommandations
Rapports détaillés sur l'état de votre infrastructure et recommandations pour améliorer sa performance et sa fiabilité.
Fonctionnalités incluses
Notre solution complète comprend tout ce dont vous avez besoin
Support technique à distance et sur site
Maintenance préventive régulière
Gestion des mises à jour logicielles
Résolution des incidents
Support pour postes de travail et serveurs
Assistance utilisateurs
Gestion des sauvegardes
Documentation technique
Études de cas
Découvrez comment nos clients ont transformé leur activité
Support informatique complet pour un cabinet d'avocats
Un cabinet d'avocats renommé cherchait à externaliser entièrement son support informatique pour se concentrer sur son activité principale. Nous avons mis en place un contrat de support complet incluant maintenance préventive, assistance utilisateurs et gestion de l'infrastructure.
Résultats :
- Réduction de 85% du temps d'arrêt des systèmes
- Amélioration de 40% de la satisfaction des utilisateurs
- Économies de 30% sur les coûts informatiques globaux
Ce que nos clients disent
Découvrez les témoignages de nos clients satisfaits
"L'équipe de support de NextGen IT est devenue un véritable partenaire pour notre cabinet. Leur réactivité est impressionnante et leur approche préventive nous a permis d'éviter de nombreuses interruptions potentielles. Grâce à eux, nous pouvons nous concentrer pleinement sur nos clients sans nous soucier de notre informatique."
"Dans notre secteur, toute interruption informatique peut avoir des conséquences graves. Le service de support technique de NextGen IT nous garantit une disponibilité 24/7 et des temps de résolution record. Leur connaissance de nos systèmes critiques et leur professionnalisme font toute la différence en situation d'urgence."
"Nous gérons plusieurs établissements avec des besoins informatiques variés. Le service de maintenance préventive de NextGen IT a considérablement réduit nos incidents et optimisé la durée de vie de nos équipements. Leur reporting détaillé nous permet également de mieux planifier nos investissements informatiques."
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur notre service
Quels sont vos temps de réponse pour le support technique?
Nos temps de réponse varient selon la criticité de l'incident et le niveau de service choisi. Pour les problèmes critiques, notre temps de réponse initial est généralement inférieur à 15 minutes, avec une intervention à distance immédiate et un déplacement sur site sous 2-4 heures si nécessaire. Pour les incidents moins critiques, nous intervenons sous 2-4 heures pour une prise en charge à distance et programmons une intervention sur site sous 24-48 heures si besoin.
Comment fonctionne votre service de maintenance préventive?
Notre maintenance préventive comprend des visites programmées régulières (mensuelles, trimestrielles ou semestrielles selon vos besoins) durant lesquelles nos techniciens effectuent un ensemble de tâches planifiées : vérification des journaux d'événements, nettoyage des équipements, contrôle des sauvegardes, mise à jour des logiciels, analyse des performances, etc. Après chaque visite, vous recevez un rapport détaillé avec recommandations.
Proposez-vous des contrats de support adaptés à différentes tailles d'entreprises?
Absolument. Nous proposons plusieurs formules de support adaptées à toutes les tailles d'organisations, des TPE aux grandes entreprises. Nos contrats sont modulaires et personnalisables en fonction de vos besoins spécifiques, du nombre d'utilisateurs et d'équipements, et du niveau de service requis. Nous pouvons également créer un contrat entièrement sur mesure pour répondre précisément à vos exigences.
Besoin d'un support informatique fiable?
Contactez-nous dès aujourd'hui pour discuter de vos besoins de support et découvrez comment nos services peuvent assurer le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique.
Demander un devis